Über das Unternehmen
- Unser Mandant ist ein dynamisches und innovatives Unternehmen, das sich auf erstklassigen Kundenservice und nachhaltige Betriebsabläufe spezialisiert hat. Zur Verstärkung der Unternehmensprozesse suchen wir einen engagierten und erfahrenen Workforce und Reporting Manager (m/w/d), der bei der Erreichung der Leistungsziele und der optimalen Nutzung der Ressourcen unterstützt.
Aufgaben
- Workforce Management
- Bedarfsermittlung: Analyse des Personalbedarfs basierend auf historischen Daten und Prognosen, um sicherzustellen, dass genügend Mitarbeiter mit den richtigen Qualifikationen zur Verfügung stehen
- Personaleinsatzplanung: Erstellung von Schichtplänen und Arbeitszeiten unter Berücksichtigung von Arbeitszeitmodellen, gesetzlichen Vorschriften und individuellen Präferenzen der Mitarbeiter
- Kapazitätsplanung: Sicherstellung ausreichender Personalressourcen, auch bei unerwarteten Schwankungen, um Engpässe zu vermeiden
- Zeiterfassung und Abwesenheitsmanagement: Dokumentation der geleisteten Arbeitsstunden und Abwesenheiten der Mitarbeiter
- Reporting:
- Leistungsanalyse: Erstellung von Berichten zur Analyse der Arbeitsleistung und Effizienz der Mitarbeiter
- Prognosen und Berichterstattung: Entwicklung von kurz- und langfristigen Prognosen zur Unterstützung der operativen Planung und Entscheidungsfindung
- Dashboards und KPIs: Erstellung und Pflege von Dashboards zur Überwachung wichtiger Leistungsindikatoren (KPIs) und zur Unterstützung der Geschäftsziele
- Zusätzliche Aufgaben
- Schulung und Unterstützung: Schulung von Managern und Teamleitern im Umgang mit Personalplanungstools und -prozessen
- Kommunikation: Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen zur Analyse von Markttrends und deren Auswirkungen auf die Arbeitsbelastung und Kundenerfahrung
- Echtzeitüberwachung: Echtzeitüberwachung der Arbeitsabläufe und Zuweisung von Aufgaben zur Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs
- Prozessoptimierung: Identifizierung und Implementierung von Verbesserungsmöglichkeiten zur Steigerung der Effizienz und Effektivität der Unternehmensprozesse
Profil
- Fundierte Berufserfahrung im Bereich Workforce Management oder Callcenter, idealerweise im Kundenservice-Umfeld
- Erfahrung im CIC- und/oder IT-Umfeld im Zusammenhang mit Telefonie, Ressourcenplanung und Kontaktflussmanagement
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Erfahrung in der Erstellung von Prognosen und Berichten
- Call Center Live-Überwachung und Echtzeitmanagement inkl. Meldung von Leistungsergebnissen
- Erstellung von kurz- und langfristigen Prognosen unter Berücksichtigung von Markttrends inkl. Kapazitätsplanung
- Bereitstellung von Leistungsindikatoren und Mitwirkung bei der Erstellung von Zielbeurteilungen und Entwicklungsplänen
- Schulung von Managern und Teamleitern zum Umgang mit Personalplanungstools
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Benefits
- Eine dynamische und innovative Arbeitsumgebung
- Attraktive Vergütung und umfangreiche Sozialleistungen
- Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und Weiterbildung
- Ein engagiertes und unterstützendes Team, das Ihre berufliche und persönliche Entwicklung fördert
Gehaltsinformationen
- Bis zu 90.000 EUR Jahreszielgehalt