Aufgaben
- Entwicklung und Gestaltung des Kundenservice für verschiedene Marktrollen
- Effiziente Kommunikation zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und des Kundenerlebnisses
- Stärkung der digitalen Präsenz im Bereich Online-Services und interner Prozesse
- Auswahl und Steuerung externer Leistungspartner, Workforce Management, Lieferantenwechsel, Beschwerdemanagement
- Koordination von Prozessen und Zusammenarbeit mit internen und externen Schnittstellen
- Einbringen von Projekterfahrungen
Profil
- Abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium
- Führungspersönlichkeit mit klarem und motivierendem Führungsstil
- Erfahrung in der Leitung von Kundenservice-Teams
- Erfahrung in der Steuerung externer Dienstleister (Callcenter)
- Verständnis für digitale Technologien im Kundenumfeld
- Analytische Denkweise und Zahlenaffinität zur Optimierung von KPIs
- Kundenorientierung, Kommunikations- und Verhandlungsfähigkeiten
- Erfahrung im Change-Management und in der Digitalisierung von Service-Prozessen
- Kenntnisse in SAP S/4 HANA, CRM
Benefits
- Gestaltungsspielraum in einem innovativen Umfeld
- Flexible Arbeitszeiten und Möglichkeit zum mobilen Arbeiten für ausgewogenes Verhältnis von Arbeit und Freizeit
- Zusammenarbeit in einem qualifizierten Team
- Attraktives Gehalt und Benefits
- Langfristige Perspektive in einem zukunftsorientierten Unternehmen
Gehaltsinformationen
- Das Jahreseinkommen liegt je nach Erfahrung zwischen 88.000 Euro bis 120.000 Euro.