Über das Unternehmen
- Mein Mandant ist ein angesehenes Unternehmen, das in der Metropolregion München ansässig ist und als führender Anbieter in der technischen Distribution bekannt ist.
Aufgaben
- Führung und Weiterentwicklung des Customer Care Teams DACH
- Optimierung von Prozessen
- Strategische Weiterentwicklung des Customer Care Bereichs
- Sicherstellung einer exzellenten Kundenerfahrung
- Kundensupport auf hohem Niveau
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen
- Reporting und Analyse von Servicekennzahlen und Kundenzufriedenheit
Profil
- Fundierte Erfahrung im Bereich Leitung Customer Care / Call Center in einem internationalen Unternehmen
- Starkes Verständnis für die Anwendung von KPIs im Customer Care Bereich
- Erfahrung in der Führung und Motivation von Teams
- Ausgeprägte Serviceorientierung
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch
- Analysen von KPIs und Servicekennzahlen
- Problemlösungsfähigkeit
- Sicherer Umgang mit CRM-Systemen und MS Office
Benefits
- Abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Tätigkeit in einem internationalen Umfeld
- Gestaltungsmöglichkeiten im Customer Care Bereich
- Engagiertes und dynamisches Team
- Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Option
- Attraktives Gehaltspaket und weitere Benefits
Gehaltsinformationen
- Das Jahreseinkommen liegt je nach Erfahrung bei bis zu 110.000 Euro im Fixum + Bonus + Dienstwagen