Aufgaben
- Du fungierst als Single Point of Contact (SPOC) für Anwender und Nutzer der Bundeseinrichtungen im Rahmen des 1st Level Supports
- Du bearbeitest technische und betriebliche Störungen, Probleme und Serviceanfragen
- Du entwickelst die „Kundenschnittstelle“ weiter, um die Erstlösungsquote bei Incidents kontinuierlich zu verbessern
- Du überwachst zusammen mit deinen Kollegen sämtliche Netzüberwachungssysteme
- Du unterstützt die vor Ort befindlichen Servicetechniker aus dem Netzüberwachungszentrum bei der Durchführung von Wartungsarbeiten
Profil
- Abgeschlossene technische Berufsausbildung, z. B. als Fachinformatiker oder Techniker
- Interesse an der Weiterentwicklung von IT-Infrastruktur
- Erfahrung im Umgang mit Trouble Ticket Systemen
- Bereitschaft zur Arbeit im 2-Schichtbetrieb an Wochentagen
- Sehr gute Deutschkenntnisse.
Benefits
- Sicherer Arbeitsplatz
- Gesellschaftlich relevante Tätigkeit
- Betriebliche Altersvorsorge
- Spannende Herausforderungen
- Attraktive Zusatzleistungen: Job-Rad, Job-Ticket, Firmenfitness und mehr
- Langfristige Perspektiven: Möglichkeiten zur persönlichen Weiterentwicklung, regelmäßige Schulungen, zukunftsorientiertes Arbeitsumfeld
- Angenehme Arbeitsatmosphäre: offene Kommunikation, tolles Arbeitsklima und Teamgeist