Aufgaben
- IT-Servicemanagement für die MS Power Plattform
- Inhaltliche Steuerung von externen Dienstleistern inklusive Qualitätssicherung
- Analyse von funktionalen Anforderungen und entsprechendem Lösungsdesign in Abstimmung mit dem Fachbereich
- Application- und IT-Servicemanagement für Anwendungen auf Basis von MS Dynamics CRM
- Unterstützung der Entwicklungs-Koordination bei Schnittstellen zu Datenflüssen zu angebundenen Systemen
- Administration der Changes aus Anforderungen, Projekten und Störungen im ITSM - Tool der SWM Omnitracker
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Kooperation mit dem MS Dynamics Technical Support, Loggen und Nachverfolgen von Support Requests
Profil
- Gutes analytisches Verständnis für funktionale Zusammenhänge und Abhängigkeiten, vor allem im CRM-Kontext
- Erfahrung in den Modulen Microsoft Dynamics 365 Sales, Customer Service und/oder Marketing (und ggf. weitere Module)
- Kenntnisse in agilen Arbeitsweisen, beispielsweise SCRUM
- Administrationserfahrungen aus dem Microsoft Dynamics CRM
- Kenntnisse in den Technologien .NET (C#), JavaScript und Microsoft SQL
- Erfahrung im Customizing, in der Anwendungskonfiguration und Entwicklung in MS Dynamics 365 CRM
- Gute Kenntnisse in ITSM Prozessen nach ITIL: Change-, Release-, Service Request- und Incident Management
- Kenntnisse in Microsoft Power Automate (Microsoft Flow) bzw. Microsoft Power-Apps
Benefits
- Abwechslungsreiche Tätigkeit in einem renommierten Unternehmen
- Angenehmes Arbeitsklima
- Remote-Möglichkeit