Mein Mandant ist ein führender Anbieter im Bereich bargeldloser Zahlungsverkehr und ist einer der größten PayTech-Unternehmen in Europa. Sie arbeiten in einem enagierten und internationalen Team mit spannenden Projekten und Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung. Es wird eine moderne Arbeitskultur gelebt, Wertschätzung von Diversity, Internationalität und ESG (Environmental, Social, Governance) sind selbstverständlich.

Betreuung von nationalen sowie internationalen Kunden (Händlern) im Zusammenhang mit Verträgen, Produkten, Transaktionen und Abrechnungsfragen
Ansprechpartner für Vertriebskollegen im Außendienst, Vermittler, Vertriebspartner sowie Handelsvertreter bei sämtlichen kundenbezogenen Serviceanfragen
Aufbereitung und Bearbeitung von eingehenden Anfragen, Aufträgen und Beschwerden von Kunden (Händlern) und Dienstleistern bzw. entsprechende Weiterleitung an zuständige Fachbereiche/Dienstleister
Bearbeitung und Lösung von Beschwerdefällen
Outbound-Anrufe bei Klärungsfällen mit den Händlern
Einhaltung der definierten Übergabeprozesse an relevanten Schnittstellen
Erstellung nachvollziehbarer Dokumentationen in CRM- und Ticketsystemen
Anpassungen und Änderungen von relevanten Stammdaten gemäß Prozessdokumentation
Bereitschaft zur Mitarbeit an internen und externen Projekten

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium im Bereich Wirtschaft
Verhandlungssichere Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch, Kenntnisse weiterer Fremdsprachen von Vorteil
Kommunikationsstärke in der schriftlichen und telefonischen Kundenbetreuung
Starke Serviceorientierung bei der Ausführung aller Tätigkeiten und ausgeprägte Kundenfreundlichkeit
Erfahrungen in der kaufmännischen Sachbearbeitung
Berufserfahrung in der qualifizierten B2B-Kundenbetreuung (Telefon/Schrift) von nationalen und internationalen Geschäftspartnern wünschenswert
Erfahrung im Finanzdienstleitungssektor wünschenswert

Associate Customer Service Expert (m/w/d)